Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio. 

Condiciones del producto

•      El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

•      Debe incluir etiquetas originales, empaque original.

Excepciones — ropa interior

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de boxers, trusas, panties ni bikinis, salvo que el producto presente un defecto de fábrica. Esta excepción es una práctica estándar en la industria y debe indicarse claramente en la ficha de cada producto de esta categoría.

Balones deportivos 

Se aceptan devoluciones de balones siempre que estén sin usar, y en su empaque original.

Cómo solicitar una devolución

•      Escríbenos a tzonanae@gmail.com o por WhatsApp al 5551014945  indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

•      Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas con las instrucciones para el envío de regreso.

•      Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Costos de envío de la devolución

Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el costo del envío de regreso. Si es por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Reembolsos

•      El reembolso se realiza al mismo método de pago con el que se hizo la compra.

•      El proceso de reembolso toma hasta 72 horas una vez aprobada la devolución (el tiempo puede variar según el banco).

•      Todos los reembolsos se procesan en pesos mexicanos (MXN).

Productos dañados o incompletos al recibir

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y el empaque, a tzonanae@gmail.com o por WhatsApp al 5551014945