Preguntas frecuentes

Procesamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en un plazo de 24 horas después de confirmado el pago (los pedidos de fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil). Después, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles en zonas urbanas o área metropolitana, de 3 a 5 días hábiles en el resto del país y de 5 a 7 días hábiles en zonas extendidas o de difícil acceso.

Sí, enviamos a todo México. El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ubicación, peso y dimensiones del pedido, y el envío es gratis en compras a partir de $599.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

Contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido fue entregado a la paquetería.

Escríbenos a contacto@deremates.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y lo rastreamos con la paquetería. Si se confirma que el paquete se extravió en tránsito, te ofrecemos un reenvío o el reembolso completo.

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, a contacto@deremates.com.mx o por WhatsApp.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. El producto debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con sus etiquetas y empaque originales.

Por razones de higiene no se aceptan devoluciones ni cambios de boxers, trusas, panties ni bikinis, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

Sí, se aceptan devoluciones de balones siempre que estén sin usar y en su empaque original.

Escríbenos a contacto@deremates.com.mx o por WhatsApp al 55 5101 4945, indicando tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en un máximo de 24 horas con las instrucciones para el envío de regreso. Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros cubrimos el envío de regreso. Si es por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

El reembolso se hace al mismo método de pago con el que compraste, en pesos mexicanos (MXN), y toma hasta 72 horas una vez aprobada la devolución. El tiempo puede variar según tu banco.

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales de las mejores marcas.

Sí. Conoce las condiciones y crea tu cuenta mayorista en nuestra página de Mayoristas.